باشگاه مشتریان به زبان ساده
باشگاه مشتریان یک قرار ساده بین شما و مشتری است. مشتری کاری انجام می‌دهد که برای شما ارزش دارد، مثلاً دوباره خرید می‌کند یا شما را به کسی معرفی می‌کند، و در عوض امتیاز می‌گیرد. امتیازها جمع می‌شوند و به چیزی تبدیل می‌شوند که برای او ارزش دارد.
نرم‌افزار فقط این قرار را ثبت و حساب می‌کند. اصل ماجرا خود قرار است.
فرقش با تخفیف چیست
تخفیف به همه یکسان داده می‌شود و همان لحظه تمام می‌شود. مشتری‌ای که فقط برای تخفیف آمده با تمام شدنش می‌رود. باشگاه به کسی پاداش می‌دهد که می‌ماند و هر چه بیشتر بماند، بیشتر می‌گیرد.
برای همین تخفیف مشتری تازه می‌آورد و باشگاه مشتری قدیمی را نگه می‌دارد. این دو جای هم را نمی‌گیرند.
سه مدل رایج
- امتیازی. هر خرید یا فعالیت امتیاز دارد و امتیاز خرج می‌شود. ساده‌ترین مدل است و برای شروع کافی است.
- سطح‌بندی. مشتری با جمع شدن امتیاز از یک سطح به سطح بالاتر می‌رود، مثلاً برنزی، نقره‌ای و طلایی، و هر سطح مزیت خودش را دارد.
- دوگروهی. هم مصرف‌کننده نهایی و هم فروشگاه عضو می‌شوند و هر کدام فعالیت‌های خودشان را دارند. این مدل برای کالایی خوب است که از مسیر فروشگاه به دست مردم می‌رسد.
چه زمانی باشگاه جواب نمی‌دهد
- محصول شما هر چند سال یک بار خریده می‌شود.
- جایزه‌ای که می‌دهید آن‌قدر دور است که کسی به آن نمی‌رسد.
- بعد از راه‌اندازی کسی نیست که فعالیت تازه تعریف کند.
- انتظار دارید باشگاه جای محصول خوب یا خدمات خوب را بگیرد.
پنج سؤال قبل از شروع
- می‌خواهید مشتری کدام کار را بیشتر انجام بدهد؟
- عضوها چه کسانی هستند، مصرف‌کننده، فروشگاه یا هر دو؟
- مشتری با امتیازش چه می‌تواند بگیرد؟
- عضویت چطور انجام می‌شود و چقدر ساده است؟
- چه کسی در مجموعه شما مسئول باشگاه است؟
اگر برای این پنج سؤال جواب روشن دارید، ساختن سامانه بخش ساده کار است.
