از تماس تا تصمیم، در سه قدم
کل سامانه روی یک مسیر ساده سوار است. هر چه این مسیر ساده‌تر بماند، اپراتور راحت‌تر با آن کار میکند و گزارش دقیق‌تر درمی‌آید.
-
ثبت تماس
مشتری زنگ می‌زند و اپراتور همان حرف را وارد سامانه میکند. چیزی قرار نیست به حافظه کسی سپرده شود یا روی کاغذ بماند.
-
اتیکت و شهر
هر ثبت یک اتیکت می‌گیرد. اتیکت‌ها از قبل تعریف شده‌اند تا هر اپراتور به سلیقه خودش اسم نگذارد. شهر مشتری هم کنار آن ثبت میشود.
-
تحلیل و رفع مشکل
وقتی ثبت‌ها زیاد شد، سامانه آن‌ها را بر اساس اتیکت و شهر کنار هم می‌گذارد. معلوم میشود مشکل پرتکرار چیست و در کدام شهر است و تیم سراغ رفع همان می‌رود.
چرا دفتر و اکسل کافی نیست
خیلی از شرکت‌ها تماس‌ها را در دفتر یا یک فایل اکسل می‌نویسند. تا وقتی تعداد کم است این روش جواب می‌دهد. مشکل از جایی شروع میشود که میخواهید بشمارید.
یک اپراتور نوشته «جعبه پاره بود»، دیگری نوشته «بسته‌بندی خراب» و سومی نوشته «کارتن له شده». هر سه یک حرف را می‌زنند، ولی اکسل آن‌ها را سه چیز جدا می‌بیند. اتیکت از پیش تعریف‌شده همین گره را باز میکند. همه یک اسم را انتخاب می‌کنند و شمردن ممکن میشود.
شهر هم همین‌قدر مهم است. شکایتی که در کل کشور پخش است با شکایتی که فقط از یک شهر می‌آید دو مسئله جدا هستند و راه‌حلشان هم فرق دارد. تا وقتی این دو را کنار هم نبینید، نمی‌دانید کدام را دارید.
قبل از سفارش این چهار چیز را مشخص کنید
اگر جواب این‌ها را قبل از جلسه اول بدانید، کار خیلی سریع‌تر جلو می‌رود. اگر هم ندانید اشکالی ندارد، با هم پیدایشان می‌کنیم.
فهرست اتیکت‌ها
کوتاه نگهش دارید. اگر اپراتور وسط تماس بین سی گزینه بگردد، آخرش اولین گزینه را می‌زند و گزارش بی‌ارزش میشود.
چه کسی ثبت میکند
یک نفر مشخص یا چند اپراتور. این موضوع روی دسترسی‌ها و شکل صفحه ثبت اثر می‌گذارد.
کدام اطلاعات اجباری است
هر خانه اجباری تماس را طولانی‌تر میکند. فقط چیزی را اجباری کنید که واقعاً در گزارش لازمش دارید.
چه کسی گزارش را می‌خواند
این از همه مهم‌تر است. اگر قرار نیست کسی گزارش را ببیند و کاری بکند، ساختن سامانه فایده‌ای ندارد.
این سامانه به درد چه کسی می‌خورد و به درد چه کسی نه
ترجیح میدهم همین اول روشن حرف بزنم تا وقت هیچ‌کدام‌مان تلف نشود.
به کارتان می‌آید اگر
- مشتری‌هایتان تلفنی تماس می‌گیرند و کسی هست که جواب بدهد.
- در چند شهر فروش یا پخش دارید و میخواهید شهرها را با هم مقایسه کنید.
- میخواهید بدانید مشکل کجاست و دیگر حدس نزنید.
سراغش نروید اگر
- در ماه چند تماس بیشتر ندارید. یک فایل ساده کافی است و من هم همین را به شما می‌گویم.
- دنبال CRM فروش هستید که سرنخ و پیش‌فاکتور را پیگیری کند. این سامانه آن کار را نمی‌کند.
- کسی در مجموعه وقت خواندن گزارش‌ها را ندارد.
روند کار با من
-
جلسه اول
حضوری در تبریز، یا آنلاین اگر در شهر یا کشور دیگری هستید. در این جلسه می‌فهمم دقیقاً چه میخواهید و الان کار چطور انجام میشود.
-
طراحی روی کاغذ
بخشها و جزئیات را با خود شما نهایی می‌کنم. تا این مرحله تمام نشود کدی نوشته نمی‌شود.
-
ساخت اختصاصی
سامانه را اختصاصی و با PHP می‌سازم تا دقیقاً با روال کاری خودتان جور باشد.
-
تحویل و پشتیبانی
بعد از تحویل، پشتیبانی طبق قراردادی است که با هم می‌بندیم و شرایطش قبل از شروع کار روشن میشود.
سؤال‌هایی که معمولاً پرسیده میشود
فرق CRM صدای مشتری با CRM فروش چیست؟
CRM فروش دنبال این است که مشتری بخرد و برای همین سرنخ و پیگیری دارد. CRM صدای مشتری دنبال این است که بفهمید مشتری چه می‌گوید و برای همین اتیکت و گزارش دارد. دو ابزار جدا برای دو کار جدا هستند.
فقط تماس تلفنی را ثبت میکند؟
نمونهای که برای آدرین ساختهام بر پایه تماس تلفنی است. چون سامانه اختصاصی ساخته میشود، اگر ورودی دیگری دارید در جلسه اول دربارهاش حرف میزنیم.
هزینهاش چقدر است؟
عدد ثابتی ندارد چون به بخشها و امکاناتی که میخواهید بستگی دارد. بعد از جلسه اول برآورد دقیق میدهم.
خارج از تبریز هم کار میکنید؟
بله. برای شهرهای دیگر و خارج از کشور جلسه آنلاین میگذارم.
بعد از تحویل تنها می‌مانیم؟
نه. پشتیبانی طبق قرارداد ادامه دارد و شرایطش را قبل از شروع کار با هم مشخص می‌کنیم.
نوشته و ساخته
بیش از ۱۰ سال است با PHP، وردپرس و سئو کار می‌کنم و الان سرپرست دیجیتال مارکتینگ گروه صنعتی عباسپور (آدرین) هستم. این صفحه را از روی تجربه کار خودم نوشته‌ام.
آخرین به‌روزرسانی: