Kulüp nasıl çalışıyor
Temeli basit. Üye bir şey yapıyor ve puan kazanıyor. Fark, üyenin kim olduğunda ve ondan ne istediğinizde.
-
İki üye grubu
Son tüketici de mağaza da aynı kulübe üye oluyor, ama onlar için tanımlanan etkinlikler birbirinden farklı.
-
Etkinlik ve puan
Her grup için ayrı etkinlikler tanımlanıyor ve her etkinliğin kendi puanı var. Üye bir işi yapıyor ve puanı hesabına işleniyor.
-
Geri gelmek için bir sebep
Puan, üyenin onu biriktirmek için bir sebebi olduğunda anlam kazanır. Puanla ne yapılabileceğini her projenin tasarımında işletmeyle birlikte belirliyorum.
Mağazayı da neden görmek gerekiyor
Doğrudan indirim en basit yoldur ve hızlı sonuç verir. Sorunu şudur: müşteri düşük fiyata alışır ve indirim bitince gider. Sadakat kulübü fiyat yerine davranış üzerinde çalışır ve kalan kişiye kalması için bir sebep verir.
İnsanlara mağaza üzerinden ulaşan ürünlerde satıcı hikâyenin yarısıdır. Ürününüzün rafın neresinde duracağına ve müşteri hangisi daha iyi diye sorduğunda ne cevap vereceğine o karar verir. Kulüp yalnızca alıcıyı görürse bu yarıyı geride bırakmış olur.
Bu yüzden iki grubu tek kulüpte ama ayrı etkinliklerle bir araya getiriyorum. Alıcıdan istediğiniz şey ile satıcıdan istediğiniz şey aynı değildir, puanları da aynı olmamalı.
Sipariş vermeden önce bu dört şeyi netleştirin
Bu soruların cevabı olmadan kurulan bir kulüp, birkaç ay sonra kimsenin uğramadığı bir giriş sayfasına dönüşür.
Hangi davranışı artırmak istiyorsunuz
Tekrar satın alma, başkalarına önerme ya da bilgi toplama. Bu belli değilse kulüp amaçsız puan biriktirmeye dönüşür.
Üyeler kimler
Yalnızca tüketici, yalnızca mağaza ya da ikisi birden. Bu karar bütün sistemin yapısını değiştirir.
Puanla ne yapılabilecek
Üye ilk günden neden puan biriktirdiğini bilmeli. Uzak ve belirsiz bir ödül kimseyi tutmaz.
Kulübü kim canlı tutacak
Kulüp yayına girdikten sonra yeni etkinliklere ihtiyaç duyar. Bu işin kimde olacağını önceden belirleyin.
Sadakat kulübü kimler için uygun, kimler için değil
İkimizin de vakti boşa gitmesin diye en baştan açık konuşmayı tercih ediyorum.
Şu durumlarda işinize yarar
- Ürününüz birden fazla kez satın alınıyor.
- Sizinle tüketici arasında mağaza ya da bayi var ve onları da yanınıza almak istiyorsunuz.
- Müşterilerinizi tanımak istiyorsunuz, yalnızca satış rakamına bakmak değil.
Şu durumlarda hiç girmeyin
- Ürününüz birkaç yılda bir alınıyor. Bunun için puan biriktirmenin anlamı yok.
- Yalnızca kısa süreli bir kampanya istiyorsunuz. Bunun için daha basit yollar var.
- Yayına girdikten sonra kulübü güncel tutacak kimseniz yok.
Benimle çalışma süreci
-
İlk görüşme
Tebriz'de yüz yüze, başka bir şehirde ya da ülkedeyseniz çevrim içi. Bu görüşmede tam olarak ne istediğinizi ve işin şu an nasıl yürüdüğünü öğreniyorum.
-
Kağıt üzerinde tasarım
Bölümleri ve ayrıntıları sizinle birlikte netleştiriyorum. Bu adım bitmeden tek satır kod yazılmıyor.
-
Özel geliştirme
Sistemi PHP ile sıfırdan yazıyorum. Böylece sizin çalışma düzeninize birebir uyuyor.
-
Teslim ve destek
Teslimden sonra destek, birlikte imzaladığımız sözleşmeye göre devam ediyor. Şartları iş başlamadan önce netleşiyor.
Genellikle sorulan sorular
Hazır sadakat servisi mi daha iyi, özel geliştirme mi?
Hazır servis daha çabuk yayına girer ve basit bir başlangıç için iyidir. Özel geliştirme, kendi kurallarınız olduğunda gerekir. Örneğin ayrı etkinlikleri olan iki üye grubu. İlk görüşmede hazır bir servisin işinizi göreceğini fark edersem bunu söylerim.
Yalnızca tüketici ya da yalnızca mağaza için olabilir mi?
Evet. İki grup olması Adrin'in ihtiyacıydı. Sizin sisteminiz kendi müşterilerinize göre tasarlanır.
Maliyeti ne kadar?
Sabit bir rakam yok, çünkü istediğiniz bölümlere ve özelliklere bağlı. İlk görüşmeden sonra net bir tahmin veriyorum.
Tebriz dışından müşterilerle de çalışıyor musunuz?
Evet. Başka şehirler ve başka ülkeler için çevrim içi görüşme yapıyorum.
Teslimden sonra yalnız mı kalacağız?
Hayır. Destek sözleşmeye göre devam ediyor ve şartlarını iş başlamadan önce birlikte belirliyoruz.
Yazan ve geliştiren
10 yılı aşkın süredir PHP, WordPress ve SEO ile çalışıyorum. Şu an Abbaspour Sanayi Grubu'nda (Adrin) dijital pazarlama sorumlusuyum. Bu sayfayı kendi iş tecrübemden yola çıkarak yazdım.
Son güncelleme: