Aramadan karara üç adım
Sistemin tamamı basit bir yol üzerine kurulu. Bu yol ne kadar sade kalırsa operatör o kadar rahat çalışır ve rapor o kadar doğru çıkar.
-
Aramayı kaydet
Müşteri arıyor ve operatör söyleneni sisteme giriyor. Hiçbir şey birinin hafızasına ya da bir kağıda emanet edilmiyor.
-
Etiket ve şehir
Her kayıt bir etiket alıyor. Etiketler önceden tanımlı, böylece her operatör kendi kafasına göre isim koymuyor. Müşterinin şehri de yanına kaydediliyor.
-
Analiz ve çözüm
Kayıtlar çoğaldığında sistem onları etikete ve şehre göre yan yana getiriyor. Hangi sorunun tekrarlandığı ve hangi şehirde olduğu ortaya çıkıyor, ekip de o sorunun üzerine gidiyor.
Defter ve Excel neden yetmiyor
Birçok şirket aramaları bir deftere ya da bir Excel dosyasına yazıyor. Sayı azken bu yöntem iş görüyor. Sorun, saymak istediğiniz anda başlıyor.
Bir operatör “kutu yırtıktı” yazmış, diğeri “ambalaj bozuk”, üçüncüsü “koli ezilmiş”. Üçü de aynı şeyi söylüyor ama Excel bunları üç ayrı şey olarak görüyor. Önceden tanımlı etiket bu düğümü çözüyor. Herkes aynı ismi seçiyor ve saymak mümkün hale geliyor.
Şehir de en az bu kadar önemli. Bütün ülkeye yayılmış bir şikayet ile yalnızca tek bir şehirden gelen şikayet iki ayrı sorundur ve çözümleri de farklıdır. İkisini yan yana görmeden hangisiyle karşı karşıya olduğunuzu bilemezsiniz.
Sipariş vermeden önce bu dört şeyi netleştirin
Bunların cevabını ilk görüşmeden önce biliyorsanız iş çok daha hızlı ilerler. Bilmiyorsanız da sorun değil, birlikte buluruz.
Etiket listesi
Kısa tutun. Operatör arama sırasında otuz seçenek arasında dolaşırsa sonunda ilkini seçer ve raporun değeri kalmaz.
Kaydı kim yapacak
Belirli bir kişi ya da birkaç operatör. Bu, yetkileri ve kayıt ekranının biçimini etkiler.
Hangi bilgiler zorunlu
Her zorunlu alan aramayı uzatır. Yalnızca raporda gerçekten ihtiyaç duyduğunuz bilgiyi zorunlu yapın.
Raporu kim okuyacak
En önemlisi bu. Raporu görüp harekete geçecek biri yoksa sistemi kurmanın anlamı yok.
Bu sistem kimler için uygun, kimler için değil
İkimizin de vakti boşa gitmesin diye en baştan açık konuşmayı tercih ediyorum.
Şu durumlarda işinize yarar
- Müşterileriniz sizi telefonla arıyor ve cevap veren biri var.
- Birkaç şehirde satış ya da dağıtım yapıyorsunuz ve şehirleri karşılaştırmak istiyorsunuz.
- Sorunun nerede olduğunu bilmek istiyorsunuz, tahmin etmek değil.
Şu durumlarda hiç girmeyin
- Ayda yalnızca birkaç arama alıyorsunuz. Basit bir dosya yeter, ben de size bunu söylerim.
- Potansiyel müşteri ve teklif takibi yapan bir satış CRM'i arıyorsunuz. Bu sistem o işi yapmaz.
- Ekibinizde raporları okuyacak vakti olan kimse yok.
Benimle çalışma süreci
-
İlk görüşme
Tebriz'de yüz yüze, başka bir şehirde ya da ülkedeyseniz çevrim içi. Bu görüşmede tam olarak ne istediğinizi ve işin şu an nasıl yürüdüğünü öğreniyorum.
-
Kağıt üzerinde tasarım
Bölümleri ve ayrıntıları sizinle birlikte netleştiriyorum. Bu adım bitmeden tek satır kod yazılmıyor.
-
Özel geliştirme
Sistemi PHP ile sıfırdan yazıyorum. Böylece sizin çalışma düzeninize birebir uyuyor.
-
Teslim ve destek
Teslimden sonra destek, birlikte imzaladığımız sözleşmeye göre devam ediyor. Şartları iş başlamadan önce netleşiyor.
Genellikle sorulan sorular
Müşterinin Sesi CRM ile satış CRM'i arasındaki fark nedir?
Satış CRM'i müşterinin satın alması için vardır, bu yüzden potansiyel müşteri ve takip içerir. Müşterinin Sesi CRM ise müşterinin ne dediğini anlamanız için vardır, bu yüzden etiket ve rapor içerir. İki ayrı iş için iki ayrı araç.
Yalnızca telefon aramalarını mı kaydediyor?
Adrin için geliştirdiğim sürüm telefon aramalarına dayanıyor. Sistem özel geliştirildiği için başka giriş kanallarınız varsa ilk görüşmede konuşuruz.
Maliyeti ne kadar?
Sabit bir rakam yok, çünkü istediğiniz bölümlere ve özelliklere bağlı. İlk görüşmeden sonra net bir tahmin veriyorum.
Tebriz dışından müşterilerle de çalışıyor musunuz?
Evet. Başka şehirler ve başka ülkeler için çevrim içi görüşme yapıyorum.
Teslimden sonra yalnız mı kalacağız?
Hayır. Destek sözleşmeye göre devam ediyor ve şartlarını iş başlamadan önce birlikte belirliyoruz.
Yazan ve geliştiren
10 yılı aşkın süredir PHP, WordPress ve SEO ile çalışıyorum. Şu an Abbaspour Sanayi Grubu'nda (Adrin) dijital pazarlama sorumlusuyum. Bu sayfayı kendi iş tecrübemden yola çıkarak yazdım.
Son güncelleme: